In het prachtig gerenoveerde Grand Theatre in Breda ontmoeten de pioniers van de informele aanpak elkaar. Dagvoorzitter Jacqueline Rutjens van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties schetst kort het ontstaan van het Kennis- en Informatiecentrum Prettig Contact met de Overheid.

“Vier jaar geleden is een aantal pioniers gestart met het ontwikkelen van de informele aanpak voor behandeling van aanvragen, klachten en bezwaren. Op dit moment wordt de aanpak in veel organisaties succesvol toegepast. Dit heeft inmiddels geleid tot kostenbesparing en een groter vertrouwen van de burger in de overheid. We hebben zelfs drie internationale prijzen ontvangen, waaronder de prestigieuze United Nations Public Service Award 2011.”

Om dit succes te borgen en nieuwe overheidsorganen te helpen bij het invoeren van de informele aanpak, is het Kennis- en Informatiecentrum Prettig Contact met de Overheid officieel gelanceerd op 8 december 2011.